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Air France Protect : notre engagement pour un voyage sûr 

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Mon vol a été annulé

REPORTER MON VOYAGE Votre vol a été annulé et vous souhaitez voyager sur un autre vol ? Veuillez contacter notre service client en ligne pour modifier votre réservation. À noter : toute modification doit être faite avant la date de départ de votre vol initial. Contacter le service client en ligne ANNULER MON VOYAGE Votre vol a été annulé et vous ne souhaitez plus voyager ? Vous pouvez demander un remboursement* depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile. À noter : les remboursements sont soumis aux lois et règlements du pays dans lequel vous avez acheté votre billet. Demander un remboursement dans Mes Réservations * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines.

Billets émis avant le 1er mars 2022 pour des voyages jusqu'au 30 juin 2022

REPORTER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous préférez voyager plus tard ? Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez reporter votre voyage* avant la date de départ de votre vol sans frais de modification. Toutefois, si le prix de votre nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire.  La plupart des billets sont modifiables depuis la page Mes Réservations de notre site ou de notre application mobile. Si vous ne pouvez pas modifier votre billet, veuillez contacter notre service client en ligne.  Reporter mon voyage dans Mes Réservations * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ANNULER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous ne souhaitez plus voyager Vous pouvez demander un avoir remboursable valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission pour réserver un nouveau vol quelles que soient les conditions tarifaires de votre billet. Vous pouvez également faire une demande de remboursement * selon les conditions tarifaires de votre billet.  Pour effectuer votre demande, rendez-vous sur la page Mes Réservations ** de notre site ou de l'application mobile.  * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines.

Billets émis avant le 1er mars 2022 pour des voyages après le 1er juillet 2022

REPORTER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous préférez voyager plus tard ? Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez reporter votre voyage* avant la date de départ de votre vol sans frais de modification. Toutefois, si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire.  La plupart des billets sont modifiables depuis la page Mes Réservations de notre site ou de notre application mobile. Si vous ne pouvez pas modifier votre billet, veuillez contacter notre service client en ligne. Reporter mon voyage dans Mes Réservations * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ANNULER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous ne souhaitez plus voyager ? Vous pouvez demander un avoir non-remboursable valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission pour réserver un nouveau vol. Toute demande de remboursement sera traitée conformément aux conditions tarifaires de votre billet.   Vous pouvez effectuer votre demande depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile. * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines.

Billets émis entre le 1er mars 2022 et jusqu'au 28 juin 2022

REPORTER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous préférez voyager plus tard ? Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez reporter votre voyage* avant la date de départ de votre vol sans frais de modification. Toutefois, si le prix du nouveau billet est plus élevé, vous devrez payer la différence tarifaire.  La plupart des billets sont modifiables depuis la page Mes Réservations de notre site ou de notre application mobile. Si vous ne pouvez pas modifier votre billet, veuillez contacter notre service client en ligne. Reporter mon voyage dans Mes Réservations   * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines. ANNULER MON VOYAGE Votre vol est maintenu mais vous ne souhaitez plus voyager ?   Vous pouvez demander un avoir non-remboursable* valable pendant 1 an à compter de sa date d’émission pour réserver un nouveau vol. Toute demande de remboursement sera traitée conformément aux conditions tarifaires de votre billet.  Vous pouvez effectuer votre demande depuis la page Mes Réservations** de notre site ou de l'application mobile.  Demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations   * Sauf pour les tarifs groupes et allotements. ** Si vous ne pouvez pas demander un avoir ou un remboursement dans Mes Réservations, veuillez remplir ce formulaire pour nous adresser votre demande. Les délais de traitement sont actuellement de plusieurs semaines.

Billets émis à partir du 29 juin 2022

Votre vol est maintenu mais vous souhaitez modifier ou annuler votre voyage ? La modification* et l'annulation de votre voyage dépendent des conditions tarifaires de votre billet. Vous pouvez les consulter et/ou modifier votre voyage dans Mes Réservations. La plupart des billets peuvent être modifiés dans Mes Réservations via l'app Air France ou sur notre site internet. Si vous n'y parvenez pas, veuillez contacter notre service client.  * Des frais de modifications et un éventuel réajustement tarifaire peuvent s’appliquer selon les conditions tarifaires de votre billet.  Des frais de services supplémentaires peuvent également s’appliquer pour toute demande de modification non effectuée en ligne. 

Tout savoir sur l'avoir

Comment utiliser mon avoir ? Est-il remboursable ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ. Consulter notre FAQ sur l'avoir

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Compte tenu de la situation sanitaire, certains pays imposent un test négatif au Covid-19, une quarantaine et des documents de voyage. Ces conditions évoluent en permanence. Avant votre voyage vers la France ou l'international, vérifiez quelles conditions s'appliquent sur le site de TravelDoc.

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En partenariat avec Allianz Travel, Air France étend ses garanties* d'assurance voyage pour vous protéger davantage en cas d'épidémie telle que le Covid-19.

Pendant votre séjour Vous bénéficiez de l'assistance médicale et du remboursement de vos frais médicaux à l'étranger ou de vos frais supplémentaires en cas de quarantaine. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Assurances de notre site. * Couverture disponible pour les clients résidant en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni, et prochainement pour d’autres pays.

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